客户Z女士，高中毕业20年档案遗失，成人大专和本科档案在手，需要补办高中材料后在户籍地建档，渠道代理。第一步往返学校和教育局开具毕业证明，所幸客户对于毕业信息记忆比较清晰，找到了班主任佐证。第二步户籍合并建档完成，户籍人才未接入智慧人社，只提供柜台和电话查询，在一个冬季每天下雪的地方，办事员积极奔走，只为给客户带来满意高效的服务。